Sie können nicht jeden Anruf beantworten.
Ihr nächster Kunde wartet aber nicht.

Nein. Ihre bestehende Geschäftsnummer bleibt die Nummer, die Ihre Kundinnen und Kunden wählen. Der Assistent wird lediglich als Ziel für unbeantwortete Anrufe hinterlegt.

Dann passiert gar nichts. Der Assistent wird erst aktiv, wenn nach der von Ihnen definierten Zeit niemand abgenommen hat. Nehmen Sie ab, läuft das Gespräch wie immer.

Ja, das ist der übliche Weg. Stufe 1 löst bei einem unbeantworteten Anruf nur eine SMS an den Anrufer und eine Meldung an Ihr Team aus — ohne Sprachassistent. Der Wechsel auf Stufe 2 ändert später nur, was nach dem Klingeln passiert; an Ihrer Telefonie und Ihrer Nummer bleibt alles gleich.

Ja, sofern als Absender eine echte Mobilnummer eingerichtet ist — dann landen Antworten in einem definierten Posteingang bei Ihnen. Wird stattdessen ein alphanumerischer Absender wie Ihr Firmenname verwendet, ist die SMS nicht antwortfähig. Welche Variante besser passt, klären wir vor dem Start.

Nein. Eine SMS erreicht nur Mobilnummern. Ruft jemand von einer Festnetznummer oder mit unterdrückter Rufnummer an, kann keine SMS zugestellt werden — dann greift weiterhin die Mailbox oder, in Stufe 2, der digitale Assistent. Genau deshalb kombinieren viele Betriebe beide Stufen.

Schweizerdeutsch wird in vielen Fällen gut verstanden, je nach Dialekt und Sprechweise aber unterschiedlich zuverlässig. Wir testen das vor dem Start mit Ihren eigenen Anrufszenarien und legen fest, wie der Assistent reagiert, wenn er etwas nicht sicher versteht — zum Beispiel mit einer Rückfrage oder mit einer Rückrufnotiz.

Je nach Setup ja. Möglich sind ein Terminvorschlag, den Ihr Team bestätigt, oder eine direkte Buchung in einen freigegebenen Kalender. Welche Variante sinnvoll ist, hängt davon ab, wie Sie Ihre Einsätze planen.

Für dringende Anliegen definieren Sie eigene Regeln: sofortige SMS oder ein Anruf an eine Pikett-Nummer, eine Weiterleitung an eine hinterlegte Person oder eine klare Ansage mit Verweis auf den offiziellen Notfalldienst. Der Assistent ist kein Ersatz für einen Notruf.

Ja. Der Assistent kann ein Gespräch nach definierten Kriterien an eine hinterlegte Nummer weiterverbinden, etwa bei einem Notfall oder bei einem bekannten Bestandskunden.

Der Assistent fragt aktiv nach einer Rückrufnummer und nimmt sie ins Protokoll auf. So haben Sie auch dann eine erreichbare Nummer, wenn an den Anschluss keine SMS möglich ist.

In den meisten Fällen ja, sofern Ihr Anschluss eine Rufumleitung bei Nichtannahme erlaubt. Das trifft auf viele Mobil-, Festnetz- und Cloud-Telefonielösungen zu. Ihre konkrete Konfiguration prüfen wir vor dem Start — das ist Teil der kostenlosen Analyse.

Nein. Bietet Ihr System eine Schnittstelle, übergeben wir die Anfragen direkt. Andernfalls erhalten Sie die Zusammenfassung per SMS und E-Mail — ganz ohne neues System.

Die Daten werden für die Bearbeitung Ihrer Kundenanfrage verwendet. Ob Aufzeichnungen oder nur Transkripte und Zusammenfassungen gespeichert werden und wie lange, legen Sie fest. Das gewählte Setup dokumentieren wir für Ihre Datenschutzunterlagen.

Ja. Sie bestimmen die Zeitfenster: nur ausserhalb der Öffnungszeiten, nur während der Arbeitszeit, rund um die Uhr oder unterschiedlich je Wochentag.

Das hängt von Ihrer Telefonie und dem gewünschten Umfang ab. Die SMS-Rückmeldung aus Stufe 1 ist in kurzer Zeit eingerichtet. Ein Setup mit Gesprächsleitfaden sowie SMS- und E-Mail-Benachrichtigung ist in der Regel ebenfalls schnell umgesetzt. Schnittstellen zu CRM oder Kalender brauchen etwas mehr Vorlauf. Nach der Analyse erhalten Sie eine konkrete Einschätzung.